Politique de Remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@spotbebe.fr. Nous vous communiquerons par e-mail l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@spotbebe.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne grâce au bouton « Se rétracter du contrat », disponible en bas de chaque page de notre site. Il vous suffit d’indiquer votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis de confirmer votre demande. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@spotbebe.fr.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@spotbebe.fr.

Échanges / Remboursements / Remplacements

Nous examinons les premiers éléments de votre demande de remboursement reçue par e-mail, et une décision sera prise pour le remboursement ou l'échange de l'article.

L'article retourné sera inspecté afin de vérifier que l'emballage est d'origine et que le produit est non utilisé.

Une fois le colis retourné à l'adresse indiquée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception.

Nous vous informerons également de notre décision finale quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, vous pouvez échanger votre article pour une taille ou une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même modèle.

L'échange contre un produit différent n'est pas permis.

Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

2. Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir sur la boutique.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé, et des frais d'inspection, de traitement et de remise en stock de 15 % s'appliqueront sur le prix final.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@spotbebe.fr avec les détails suivants :

Votre numéro de commande, la description du problème (par exemple, article erroné ou défectueux), une photo ou une vidéo.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Dès que nous avons réceptionné le colis à l'adresse indiquée, les remboursements peuvent généralement prendre jusqu'à 10 jours à être traités.

Comment retourner un article ?

Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.

Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.

Pour toute question, envoyez-nous un e-mail à contact@spotbebe.fr

Remboursements tardifs ou manquants :

Vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre établissement bancaire. Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@spotbebe.fr

Frais d'expédition et remboursement

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article.

Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé.

Si vous avez demandé un remboursement, vous recevrez le montant payé pour le produit, moins les frais de remise en stock, d'inspection et de traitement de 15 %.

Si vous souhaitez un échange, votre nouvel article peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir selon votre pays.

Si vous renvoyez des articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.