F.A.Q.
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail : contact@spotbebe.fr
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Votre commande est préparée puis expédiée sous 2 à 5 jours ouvrés. Vous recevez alors un e-mail avec votre numéro de suivi.
Il faut ensuite compter 7 à 10 jours pour que votre colis arrive chez vous.
Dans les périodes de forte affluence, la préparation peut prendre quelques jours de plus. Vos colis sont livrés avec un numéro de suivi par La Poste, Colissimo, Colis Privé ou GOFO selon votre adresse.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur notre page Suivi colis et indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, ou directement votre numéro de suivi. Nous vous envoyons aussi un e-mail à chaque grande étape : en transit, en cours de livraison et livré.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents colis. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis 35 jours ouvrés après votre commande, nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez-nous à contact@spotbebe.fr pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après votre commande pour nous envoyer un e-mail d'annulation ou de modification à contact@spotbebe.fr
Au-delà de ce délai, votre commande sera déjà en préparation et nous ne serons plus en mesure de la modifier. Vous gardez bien sûr votre droit de rétractation de 14 jours après réception, que vous pouvez exercer en ligne grâce au bouton « Se rétracter du contrat » en bas de chaque page.
L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie légale des vices cachés.
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous à contact@spotbebe.fr avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné, défectueux...)
- Une photo ou une vidéo
Nous vous proposerons sans frais la réparation ou le remplacement de votre article. Si ce n'est pas possible, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, American Express, Mastercard, cartes de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci sont chiffrées par le protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.