Politique de Livraisons et Retours
COÛTS LIÉS À LA LIVRAISON :
Toutes les commandes passées sur notre site ont un coût de livraison fixe de 4,90 euros.
À partir de 70 euros d'achat, la livraison est offerte.
Les coûts de livraison sont automatiquement calculés lorsque vous renseignez vos informations sur la page de paiement.
Toutes nos commandes ont un numéro de suivi (La Poste, Colissimo, Colis Privé ou GOFO selon votre adresse).
SUIVI DES COMMANDES :
Suivez votre colis à tout moment sur notre page Suivi colis, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail, ou avec votre numéro de suivi. Nous vous envoyons aussi un e-mail à chaque grande étape : expédition, en transit, en cours de livraison et livré.
DÉLAIS DE TRAITEMENT :
Votre commande est préparée et expédiée sous 2 à 5 jours ouvrés.
DÉLAIS DE LIVRAISON :
Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 7 à 10 jours.
ARTICLE MANQUANT :
Si votre commande, ou une partie de votre commande, n'a pas été livrée, merci de patienter 24 à 48 heures de plus que les délais prévus. Passé ce délai, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : contact@spotbebe.fr
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.
Retours & Échanges :
Chez Spot Bébé, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un e-mail à contact@spotbebe.fr le plus vite possible.
Il est impératif que vous nous contactiez dans les 12 heures suivant votre commande, afin que nous puissions tenter de l'annuler avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse et de nous contacter rapidement pour toute modification. Celle-ci ne pourra être effectuée que si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligible à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison !
Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis, notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.
Signez-le puis envoyez-le avec votre colis à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre service client.